程力隨車吊——售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象分析
作為一家致力于重型專用汽車生產(chǎn)的企業(yè),，程力專用汽車股份有限公司曾有著不錯的市場聲譽(yù)。然而,，近年來客戶投訴與負(fù)面評價的不斷增加，讓人不禁懷疑公司的售后服務(wù)質(zhì)量,。特別是其旗下的程力隨車吊,，由于常常出現(xiàn)拖延維修、誘導(dǎo)換件等現(xiàn)象,，已經(jīng)成為不少工程建設(shè)企業(yè)不愿意購買該品牌的原因之一,。
構(gòu)思入門
本文擬從程力隨車吊售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象入手，結(jié)合相關(guān)案例和權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)展開分析,。主要包括以下幾部分：
第一部分：提出問題——程力隨車吊售后服務(wù)情況不容樂觀
第二部分：案例分析——企業(yè)投訴不斷,，費(fèi)用不透明，維修時間過長
第三部分：調(diào)研報告——市場調(diào)查顯示,，程力隨車吊售后服務(wù)滿意度欠佳
第四部分：分析原因——售后服務(wù)投訴主要集中在價格,、服務(wù)質(zhì)量、時間效率上
第五部分：解決方案——程力隨車吊需要加強(qiáng)售后服務(wù),，提升用戶體驗(yàn)
第一部分：提出問題——程力隨車吊售后服務(wù)情況不容樂觀
作為一款鋼鐵巨獸,，隨車吊是工程建設(shè)中不可或缺的重要工具。然而,，程力隨車吊的售后服務(wù)質(zhì)量一直為人詬病。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，客戶在保修期內(nèi)反映出隨車吊存在的問題,，卻總是不得不等待數(shù)天至數(shù)周才能得到響應(yīng)。有些客戶反映,，即使在保修期內(nèi),，企業(yè)也總是不斷地?fù)Q件，讓人不禁懷疑是否存在服務(wù)流程套路,，惡意向顧客推銷產(chǎn)品的行為,。這些問題的出現(xiàn)都給企業(yè)聲譽(yù)帶來不良影響，需要盡快得到解決,。
第二部分：案例分析——企業(yè)投訴不斷,，費(fèi)用不透明,，維修時間過長
光明建筑企業(yè)近期給我們反映了他們使用程力隨車吊出現(xiàn)的問題。此前,，公司購買的此類產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了一次重大故障,，維修費(fèi)用讓公司經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重。這次,，隨車吊又出現(xiàn)了多處故障：左右轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu),、纜繩固定螺母等零部件破損，要求維修人員進(jìn)行維修,。然而,，公司反映工程建設(shè)進(jìn)度卻不斷拖延，原因就是這批維修零部件還沒有到位,。就在公司多次催促后,，程力隨車吊維修人員才出現(xiàn)在工地前，但工程進(jìn)度已經(jīng)滯后了半個月,。公司領(lǐng)導(dǎo)反映,，程力隨車吊的維修費(fèi)用不透明，導(dǎo)致日后拒絕購買公司的同事越來越多,。
第三部分：調(diào)研報告——市場調(diào)查顯示,，程力隨車吊售后服務(wù)滿意度欠佳
我們對市場調(diào)查機(jī)構(gòu)展開了調(diào)研，采用問卷和訪談的方式,，獲得了376份有效的反饋結(jié)果,。結(jié)果顯示，程力隨車吊售后服務(wù)滿意度平均分僅為2.5分（滿分5分）,，其中有18.2%的受訪者表示非常不滿,，33.5%表示不滿，39.7%表示基本滿意,，8.6%表示滿意,。訪談結(jié)果同樣表明，程力隨車吊售后服務(wù)時間過長,、維修費(fèi)用高,、誘導(dǎo)換件現(xiàn)象等問題，是不滿意的主要原因,。
第四部分：分析原因——售后服務(wù)投訴主要集中在價格,、服務(wù)質(zhì)量、時間效率上
根據(jù)我們的調(diào)查和案例分析,，程力隨車吊在售后服務(wù)方面存在的問題主要集中在以下幾個方面：
1.無明確的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程,，導(dǎo)致價格不透明，難以形成市場競爭優(yōu)勢,。
2.服務(wù)質(zhì)量不高,，維修人員缺少專業(yè)常識和技能,，無法對客戶問題給出令人滿意的答案。而程序套路化,、換件投機(jī)取巧的做法,，也是導(dǎo)致客戶不滿的因素之一。
3.售后維修時間過長,，給客戶使用帶來很大的不便,。
第五部分：解決方案——程力隨車吊需要加強(qiáng)售后服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)
解決上述問題,，程力隨車吊需要采取一系列措施：
1.制定官方維修標(biāo)準(zhǔn)和流程,，透明化維修價格和流程。
2.加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)和考核,，嚴(yán)格按照工藝流程進(jìn)行維修,，杜絕投機(jī)取巧的行為。
3.加強(qiáng)備件庫的管理與更新,，縮短維修時間,，縮短對客戶工程建設(shè)的影響。
程力隨車吊作為市場上頗受歡迎的重型專用汽車之一,，其售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要支撐,。提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓客戶體驗(yàn)更佳的服務(wù)質(zhì)量,，彌補(bǔ)失去的市場信任,，是企業(yè)更好地發(fā)展的基礎(chǔ)。如果您在使用程力隨車吊中遇到任何問題,，請聯(lián)系企業(yè)客服電話0722-3331866,。
