程力汽車客戶投訴,，打破市場(chǎng)瓶頸
隨著電商和網(wǎng)絡(luò)的普及,，車購(gòu)領(lǐng)域逐漸走向線上,，購(gòu)車逐漸變成了一種新型的消費(fèi)方式,。但是,，在購(gòu)買自己心儀的座駕時(shí),，消費(fèi)者們也會(huì)遇到很多選擇和疑慮,，價(jià)格、品牌,、售后服務(wù)等等,，這些瓶頸仍然存在于車購(gòu)過(guò)程中。程力汽車專用汽車股份有限公司作為知名汽車品牌之一,，近日收到一位消費(fèi)者的投訴,，此次投訴也讓我們看到了市場(chǎng)發(fā)展中的一些瓶頸,。
7月19日，李先生致電0722-3331866熱線向程力汽車投訴稱,，購(gòu)買公司旗下某車型后,，在使用過(guò)程中出現(xiàn)了噪音過(guò)大、變速箱卡頓等問(wèn)題,。李先生購(gòu)買車輛不久后,，在平日行駛時(shí)明顯感覺(jué)到發(fā)動(dòng)機(jī)有異聲，初步判斷是隔音棉問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)4s店的檢查證實(shí)問(wèn)題確實(shí)就出在隔音棉上,，4s店對(duì)此表示可以更換隔音棉。隔音棉整個(gè)更換的時(shí)間大約為三個(gè)小時(shí),，這在消費(fèi)者看來(lái)是不耐煩的,。不久后，李先生又反應(yīng)變速箱異響,，并卡在第二檔,，甚至為此造成了經(jīng)濟(jì)損失。此次投訴案例中,，消費(fèi)者的疑慮和困惑凸顯出買車之后售后服務(wù)的重要性,。
汽車消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，李先生所遭遇的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)中并不罕見(jiàn),。對(duì)此,，程力汽車應(yīng)該深入思考，如何消除消費(fèi)者的后顧之憂,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的品牌形象,。商家必須在客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量上加強(qiáng)管理,，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也應(yīng)保證質(zhì)量有保障，避免在后期因出現(xiàn)一些問(wèn)題而給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩,。
對(duì)消費(fèi)者而言,，購(gòu)車確實(shí)是一件大事，除了價(jià)格,，選擇一家值得信任的4s店也是非常關(guān)鍵的,。在購(gòu)車之前，消費(fèi)者應(yīng)該多關(guān)注品牌,、售后服務(wù)等信息,，以此避免一些不必要的麻煩。同時(shí)，在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題,，亦應(yīng)及時(shí)與4s店聯(lián)系并解決,。這不僅可以及時(shí)解決問(wèn)題，也能為消費(fèi)者和商家之間增加相互的信任度,。
對(duì)于程力汽車而言,，市場(chǎng)已經(jīng)并不是只有提供優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，售后服務(wù)同樣重要,。應(yīng)該在維修/保養(yǎng)服務(wù)上下工夫,，提供切實(shí)有效的解決方案，喚起消費(fèi)者的信任,，提高品牌的美譽(yù)度,。同時(shí)，更重要的是,，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題能夠迅速響應(yīng),，對(duì)客戶滿意度作出積極響應(yīng)。這既是對(duì)齊企業(yè)的需求,，也是提高整個(gè)行業(yè)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段,。
綜合以上所述，程力汽車低頭把好售后關(guān),，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,。這也是重要的營(yíng)銷手段。消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí),，應(yīng)該選有品牌保障的商家,，規(guī)避購(gòu)車過(guò)程中的諸多不必要問(wèn)題。售后服務(wù)不是一個(gè)短暫的服務(wù),，是企業(yè)品牌和口碑的長(zhǎng)久推廣,。
